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顾客流失率太大怎么办,“三留”模式教你强势锁客

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”三留“模式,持续跟踪、报导

有很多美容院可能都会遇到这样的问题

活动的时候到店顾客很多

可是之后顾客的流失率却非常大

哪些方面会造成顾客不满意呢

下面,越越就来说一说,认真看哦!

1,员工形象
如果一家美容院的员工形象和素质比较低,连自己都不注重外在形象,怎么能让顾客产生好感和信赖呢?可以想一下,你是愿意一个蓬头垢面的美容师帮助自己护理,还是愿意一个打扮干净清爽的美容师帮助护理呢?

2,产品设备
当一家美容院的产品配套不齐全的时候,可能就会让顾客觉得不专业,没有及时能够满足顾客需要。所以,要明确自己产品的库存,不能等产品用完了才向总部补货,应该提前向总部拿货。尤其在活动开始时,更需要多备一些货。

3,
美容院环境
美容院环境干净、整洁是最基本的标准,如果美容院设备设施简陋,地面脏乱,还有各种各样的气味夹杂,面对这样的美容院,试问有哪个顾客会愿意去呢?

4,员工管理
如果一个员工在工作的时候带着情绪工作,那么可能就会表现出消极、懈怠,不仅没有办法带动顾客的情绪,然而会使得顾客产生不良情绪,让顾客觉得美容师没有职业素养。所以店长要注意培养员工的素质。

5,管理顾客
愿意走进美容院的客人,一定会愿意为自己的美丽付出金钱。但是每个顾客的消费水平不一样,没钱的顾客可能非常在意价钱,而有钱的顾客关心价格与价值是否对等。所以,美容师要表现出自己技术和服务,让顾客觉得物超所值,并且要学会适应不同层次的顾客需求。

 
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