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“三留”模式教你如何提高顾客满意度,维护顾客关系

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“三留”模式,持续跟踪、报导

美容院口碑和人气的建立

来自顾客的满意度

很多美容师不知道如何维护顾客关系

更不懂得如何进行顾客管理

下面,越越就运用“三留”模式的思想

教你如何服务好顾客

提高顾客满意度

1,记得顾客爱好
美容师在为顾客服务的过程中,能通过沟通了解一些顾客的基本信息、爱好兴趣、忌讳厌恶等等,把这些信息记在心理,以后在跟顾客基础的时候,就能用顾客喜欢的方式去打交道,给顾客制造轻松愉悦的环境。
另外,美容师可以记住顾客的生日,在顾客生日到来的时候给顾客送上生日祝福,或者给顾客一些优惠活动,让顾客感受到美容院的真诚和细致。

2,定期给顾客做回访
在很多时候,顾客可能会因为一些事情没办法定期去美容院做护理。在这种时候,美容师可以联系顾客,了解顾客在家里的状况和感受,并且给出一些护肤的指导和建议,顾客一定会对美容院刮目相看,被美容师的敬业精神打动。

3,打造舒适的环境
对于顾客来说,环境舒适、气氛轻柔的环境比较容易觉得放松和自在。所以美容师平时在走路和操作的时候,不要大声喧哗。店里播放的音乐要轻缓柔和,这样才能让顾客觉得轻松和惬意。

4,熟悉每个项目,
有很多顾客对于美容项目都不了解,当顾客向美容师咨询的号死后,美容师要懂得了解顾客需求,向顾客提供需要的项目。如果美容师本人连项目都不清楚,那么顾客的信任度也会大打折扣。所以美容师要提高自己的素养,熟悉项目,熟悉项目操作流程。

 

 
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